Asistencia
Preguntas frecuentes
Para que la solicitud del trámite esté completa, necesitamos nos envíe la siguiente documentación:
– Fotocopia con buena calidad de la página principal del pasaporte a renovar (fotocopia preferiblemente a color)
– Planillas consulares llenas y firmadas correctamente.
– 2 fotos de pasaporte.
Una vez recibido el pasaporte en nuestra oficina se procesará ante el Consulado cubano en un término de 24 a 48 horas y le mantendremos informado vía correo electrónico sobre el estado de su trámite durante todo el proceso.
Para que la solicitud del trámite esté completa, necesitamos nos envíe la siguiente documentación:
– Certificación de Nacimiento original.
– 2 juegos de planillas llenas y firmadas.
– 2 fotos de pasaporte.
– Cualquier otra documentación que usted pueda proveer como carnet de identidad, licencia de conducción, carnet de cuentapropista, etc; ayudará al proceso de identificación en Cuba de manera más rápida.
Una vez recibido el pasaporte en nuestra oficina se procesará ante el Consulado cubano en un término de 24 a 48 horas y le mantendremos informado vía correo electrónico sobre el estado de su trámite durante todo el proceso. Tiempo del trámite: De 120 a 150 días hábiles, una vez recibida toda la documentación en nuestra oficina.
Si, vendemos boletos aéreos con destino: La Habana, Varadero, Santa Clara y Santiago de Cuba. Para más información por favor, contáctenos por la vías existentes.
Ofrecemos *envío de paquetería * por solo $2.27 la lb en 4 formatos:
📦Caja de 11 lb por $39.99 USD
📦Caja de 22 lb por $49.99 USD
📦Caja de 44 lb por $99.99 USD
📦Caja de 100 lb por $159.99 USD
En estas cajas usted puede enviar ropa, zapatos, medicamentos, alimentos sin refrigeración, entre otros. Entrega de hasta 30 días aproximadamente.
Nosotros somos vendedores y esos equipos son exportados, no fabricados por nostros, no obstante la garantía que le damos es que en el momento de la entrega, se le prueba a su familiar para que vea el funcionamiento del mismo.
Sí, porque trabajamos para la comodidad de su familia.
No, trabajamos exclusivamente con Square, la cual ofrece un elevado nivel de confiabilidad. Esto no significa ningún inconveniente ni demora en las transacciones.
Se aceptan Mastercard, Visa, Discover, American Express.
Por cada cancelación cobramos el 3.20% del pago, o sea, el cliente recibe el 96.8% de lo pagado.
Todas las devoluciones deben hacerse al momento de la entrega, por lo que es imprescindible que se revise la mercancía en presencia del mensajero que hace la entrega. El receptor podrá contactar a la agencia y se le ofrecerá la sustitución del producto deficiente o el reembolso. Se le informará de ello al comprador.
Nuestro período de entrega es entre 3 y 5 días máximo para las provincias La Habana, Mayabeque, Artemisa y Matanzas. Para las provincias orientales la entrega será de 5 a 10 días.
No, las modificaciones significarían una nueva transacción. Una vez que está realizada la compra, es posible cancelarla pagando un 3.2% de la misma, y hacer una nueva compra.
Sí, usted puede hacerle envíos a cuantas personas desee. Si tienes dudas al respecto, puedes contactarnos y te explicaremos en detalle.
No, solo pueden comprar las personas que vivan fuera de la Isla.
La Atención al Cliente está activa de Lunes a Sábado desde las 9:30 a.m.- 6:00 p.m.
Los Domingos estamos cerrados.
Renovación de Pasaporte Cubano
Confección de un nuevo pasaporte al tener vencido o al menos de 6 meses de vencerse su actual pasaporte.
Las personas que tienen un pasaporte rojo pueden solicitar su pasaporte azul y es considerado una renovación.
Puede iniciar el proceso de renovación a partir de seis meses antes de su fecha de vencimiento.
El pasaporte vencido debe tener fecha de emisión a partir del 1 de enero de 2010.
Tiempo del trámite: Aproximadamente 2-3 meses, una vez recibida toda la documentación en nuestra oficina.
Si, a través de nuestra agencia usted puede hacer o renovar su pasaporte cubano:
*Renovación y Primera Vez Adultos: $245 *Renovación y Primera Vez menores de edad: $205
Si, tenemos envíos express por un costo de $7.00 la libra. Llegamos desde Pinar del Río hasta Camagÿey con un tiempo de entrega de 3 a 6 días.
En el caso de un producto, le ofrecemos la posibilidad de recibir un reembolso o cambiarle el producto. Si es un servicio, igaulmente sería reembolsado.
Los productos del campo llegan del surco a las manos de nuestros clientes, garantizando su frescura y calidad. Los productores son de la provincia en la que se ofertan los productos, así que el proceso es express. Los productos de belleza, aseo y misceláneas son importados desde distintos países, siempre cumpliendo con las regulaciones existentes.
Sí. Es nuestro deber proteger la identidad y la seguridad de las cuentas de nuestros clientes. Tus datos son utilizados solo por nuestro sistema, ningún tercero tendrá acceso a ellos.
Aceptamos el dólar estadounidense (USD), dólar canadiense (CAD) y euro (EUR).
Sí, usted puede cancelar su compra sin problemas.
Aproximadamente de 5-10 días hábiles.
En estos momentos efectuamos operaciones desde Norteamérica (Estados Unidos y Canadá), además de la Unión Europea. Si estuvieras en otro país y te interesara utilizar Yumury Envios and Travel, puedes contactarnos.
En este caso, el comprador puede contactar a la agencia para hacer la reclamación pertinente, y se le ofrecerán las opciones disponibles.
Si tienes algún problema con tu compra en línea, lo primero que debes hacer es comunicarte con el servicio de atención al cliente de la tienda. Describe claramente el problema y proporciona cualquier información relevante, como números de pedido o capturas de pantalla. La mayoría de las tiendas en línea tienen políticas de resolución de problemas y estarán dispuestas a ayudarte a resolver cualquier inconveniente que surja.
Puedes contactarnos mediante llamadas o mensajes al número +1 786-610-5070, mensajes de Whatsapp, Facebook Messenger, al correo electrónico info@yumuryenvios.com o por nuestra página web yumuryenvios.com. Puede acudir a nuestra agencia o contactarnos por las vías anteriores, le garantizamos que será atendido con la calidad que usted merece.
Nuestra agencia se encuentra en la 2025 W 73 ST Hialeah Fl 33016